1お問い合わせ#
support@tryashore.com へ問題、アプリ版、端末、おおよその時刻をお知らせください。請求の場合は購入先と注文番号も役立ちます。パスワード、認証コード、カード情報全体は送らないでください。
2App Store 購読の解約#
iPhone 設定 → 自分の名前 → サブスクリプション → Ashore → サブスクリプションをキャンセル。更新の 24 時間以上前に解約してください。通常、支払済み期間まで利用できます。アプリ・アカウント削除だけでは Apple の請求は止まりません。返金は reportaproblem.apple.com で Apple に申請します。
3ウェブ購読の解約#
tryashore.com にログインし Settings → Billing → Manage subscription から Stripe の画面で解約します。通常の解約は支払済み期間を維持します。ウェブ返金や購読が見つからない場合はご連絡ください。
4購入の復元#
購入時と同じ Apple Account を使い、Ashore 内で Restore purchases を探してください。項目がない場合やアクセスが戻らない場合は、注文番号とアプリ版を添えてご連絡ください。重複購入はしないでください。ウェブ購読は Ashore アカウントに紐づくため Apple では復元できません。ログインが提供される場合は元のアカウントを使うか、連携をご相談ください。
5アカウント削除#
アプリ：Settings (profile button) → Delete account で確認。ウェブ：Settings → General → Delete account でメール（未登録なら「delete」）を入力し確認します。復元できません。Apple 購読は別途解約が必要です。残り得る財務記録、事業者・ローカルコピーはプライバシーポリシーをご覧ください。追加の削除はメールでご依頼ください。
6スコアの精度#
AI スコアは練習用推定で、誤りがあり得て本番結果を保証しません。雑音、録音品質、文字起こしの誤りが影響します。Ashore は IELTS、British Council、IDP、Cambridge University Press & Assessment と提携していません。不正確な結果はご連絡ください。
7マイクの許可#
模試と録音練習にはマイクとインターネットが必要です。iPhone 設定 → プライバシーとセキュリティ → マイクで Ashore を許可し、ウェブではブラウザのサイト権限を許可してください。マイクやヘッドセットを確認し短い練習で試してください。許可を撤回すると録音練習はできません。
8コードと紹介特典#
tryashore.com/redeem で対象のアカウントを使い Ashore コードを入力し、期限と条件をご確認ください。対象コード・紹介特典は条件に沿った Pro 日数を付与しますが Apple の更新日は自動変更しません。Apple オファーコードは Apple で引き換える別のコードです。失敗時は機密でない参照情報とエラーをメールしてください。