1联系我们#
请发送邮件至 support@tryashore.com，说明问题、App 版本、设备和大致发生时间。账单问题请附购买渠道与订单编号。不要发送密码、验证码或完整银行卡资料。
2取消 App Store 订阅#
在 iPhone 打开设置 → 你的姓名 → 订阅 → Ashore → 取消订阅。请在续费至少 24 小时前取消，通常可使用到已付费周期结束。卸载 App 或删除 Ashore 账号不会取消 Apple 扣款。Apple 退款可在 reportaproblem.apple.com 申请。
3取消网页订阅#
登录 tryashore.com，打开设置 → 订阅与付款 → 管理订阅，在 Stripe 门户取消。正常取消会保留已付费周期的使用权。网页退款或找不到订阅时，请联系我们。
4恢复购买#
使用购买时的同一 Apple 账户，并在 Ashore 中查找“恢复购买”。若没有该入口或权益仍未恢复，请附 Apple 订单编号和 App 版本发邮件联系我们，不要重复购买。网页订阅绑定 Ashore 账号，不能通过 Apple 恢复；在提供登录入口时登录原 Ashore 账号，或联系我们协助关联。
5删除账号#
6分数准确吗？#
AI 分数和反馈仅供练习参考，可能出错，不保证正式考试结果。背景噪音、录音质量和转写错误可能影响反馈。Ashore 与 IELTS、英国文化教育协会、IDP 或 Cambridge University Press & Assessment 无关联。结果有误时请联系我们。
7麦克风权限#
模考和录音练习需要麦克风权限与网络连接。在 iPhone 设置 → 隐私与安全性 → 麦克风中开启 Ashore；网页请在浏览器的网站权限中允许麦克风。核对所选麦克风或耳机，并用一段短练习测试。撤回权限后不能进行录音练习。
8兑换码和邀请奖励#
到 tryashore.com/redeem，使用准备领取权益的账号兑换 Ashore 码，并核对有效期和使用条件。有效兑换码及邀请奖励按条件增加 Pro 天数，不会自动改变 Apple 续费日期。Apple 优惠码须通过 Apple 兑换，与 Ashore 码不同。失败时请通过邮件提供非敏感的兑换参考信息和错误提示。