1聯絡我們#
請寄信至 support@tryashore.com，說明問題、App 版本、裝置及大致時間。帳單問題請附購買管道與訂單編號。請勿傳送密碼、驗證碼或完整信用卡資料。
2取消 App Store 訂閱#
在 iPhone 開啟設定 → 你的姓名 → 訂閱項目 → Ashore → 取消訂閱。請至少在續訂前 24 小時取消，通常可使用至已付款期間結束。移除 App 或刪除帳號不會取消 Apple 扣款。退款請至 reportaproblem.apple.com 向 Apple 申請。
3取消網站訂閱#
登入 tryashore.com，開啟設定 → 訂閱與付款 → 管理訂閱，在 Stripe 入口取消。一般取消會保留已付款期間使用權。網站退款或找不到訂閱時請聯絡我們。
4回復購買項目#
使用購買時的同一 Apple 帳號，並在 Ashore 尋找「回復購買項目」。若無此入口或權益未恢復，請附 Apple 訂單編號與 App 版本寄信給我們，勿重複購買。網站訂閱綁定 Ashore 帳號，不能透過 Apple 回復；有登入入口時請登入原帳號，或聯絡我們協助連結。
5刪除帳號#
6分數準確嗎？#
AI 分數與回饋僅供練習參考，可能有誤，不保證正式考試結果。背景噪音、錄音品質及轉寫錯誤可能影響回饋。Ashore 與 IELTS、英國文化協會、IDP 或 Cambridge University Press & Assessment 無關聯。如結果有誤請聯絡我們。
7麥克風權限#
模考及錄音練習需要麥克風權限與網路。在 iPhone 設定 → 隱私權與安全性 → 麥克風開啟 Ashore；網站請在瀏覽器網站權限允許麥克風。確認麥克風或耳機，並以短練習測試。撤回權限後無法錄音練習。
8兌換碼與邀請獎勵#
到 tryashore.com/redeem 使用要領取權益的帳號兌換 Ashore 碼，並檢查期限與條件。有效兌換碼和邀請獎勵依條件增加 Pro 天數，不會自動變更 Apple 續訂日。Apple 優惠碼須透過 Apple 兌換，與 Ashore 碼不同。失敗時請寄信提供非敏感的參考資訊與錯誤提示。