1Contacto#
Escribe a support@tryashore.com con el problema, versión, dispositivo y hora aproximada; para cobros, añade canal de compra y referencia del pedido. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta.
2Cancelar una suscripción del App Store#
En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Ashore → Cancelar suscripción, al menos 24 horas antes de renovar. Normalmente mantienes el período pagado. Borrar la app/cuenta no cancela Apple. Solicita reembolsos a Apple en reportaproblem.apple.com.
3Cancelar una suscripción web#
Inicia sesión en tryashore.com → Settings → Billing → Manage subscription y cancela en Stripe. Una cancelación normal mantiene el período pagado. Escríbenos para un reembolso web o si no encuentras la suscripción.
4Restaurar una compra#
Usa la misma Cuenta de Apple que compró y busca Restore purchases en Ashore. Si no aparece o falta acceso, envíanos la referencia del pedido y versión; no vuelvas a comprar. Una suscripción web se vincula a tu cuenta Ashore y Apple no la restaura. Accede a la cuenta original donde esté disponible el inicio de sesión o pide ayuda para vincularla.
5Eliminar tu cuenta#
App: Settings (profile button) → Delete account y confirma. Web: Settings → General → Delete account; introduce correo (o “delete” si no hay correo) y confirma. Es irreversible. Cancela Apple por separado. La Política de privacidad explica registros financieros y copias de proveedores/locales que pueden permanecer; pide ayuda adicional por correo.
6¿Son exactas las puntuaciones?#
La IA ofrece estimaciones de práctica que pueden fallar y no garantizan resultados. Ruido, calidad del audio y errores de transcripción influyen. Ashore no está afiliado a IELTS, British Council, IDP ni Cambridge University Press & Assessment. Avísanos si un resultado parece incorrecto.
7Permiso del micrófono#
Las pruebas y prácticas grabadas necesitan micrófono e internet. En iPhone: Ajustes → Privacidad y seguridad → Micrófono → Ashore. En web, autorízalo en permisos del sitio. Comprueba micrófono/auriculares y prueba una grabación corta. Revocar el permiso impide practicar con grabación.
8Códigos y recompensas#
Canjea códigos Ashore en tryashore.com/redeem con la cuenta correcta y revisa caducidad/condiciones. Los códigos y recompensas válidos añaden días Pro según sus condiciones; no cambian automáticamente la renovación de Apple. Los códigos de oferta Apple se canjean con Apple y son distintos. Si falla, envía una referencia no sensible y el error.